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专题：2026年315基金投诉曝光台

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心 ，推动消费者权益保护协同共治
，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动
。据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据 ，2025年3月15日至2026年2月28日期间，共有40家基金公司收到1631起有效投诉
，8家基金代销机构收到192起有效投诉。　　

　　从基金公司投诉量看，国投瑞银基金以1597起有效投诉位居榜首 ，紧随其后
，天弘基金收到34起投诉，回复率94.12% ，完成率35.29%
，汇添富基金以16起投诉排名第三，景顺长城基金收到11起投诉 ，回复率100%
，完成率45.45%；易方达基金
、建信基金、广发基金 、永赢基金
、华安基金、招商基金分别以10起 、9起、8起
、7起、6起 、6起投诉进入前十 。

　　基金代销机构方面，8家机构共收到192起有效投诉
。通华财富以67起投诉居首 ，回复率7.46%
，完成率0%，投诉内容主要为“无故扣款
、不予退款”。京东肯特瑞基金收到40起投诉 ，回复率47.5%，完成率0%
，投诉涉及“无故扣款、不予退款 、泄露客户信息 ” 。蚂蚁基金收到35起投诉，回复率0% ，完成率0%
，投诉集中于“无故扣款
、虚假宣传、客服不处理
”。此外，腾安基金 、天天基金网
、诺亚正行基金、利得基金 、陆享基金等机构亦有投诉记录
。

　　基金公司投诉榜：国投瑞银1597起遥遥领先 ，中小机构亦有上榜

　　从基金公司投诉量看
，国投瑞银基金以1597起有效投诉位居榜首，回复率73.51% ，完成率仅3.82%
，投诉内容主要集中在未履行合同
、私自更改规则、欺诈消费者等方面。这与年初国投白银LOF估值调整事件密切相关，投资者因基金估值规则变更导致额外亏损 ，引发大量投诉 。

　　紧随其后
，天弘基金收到34起投诉，回复率94.12% ，完成率35.29%，投诉内容主要为“未经消费者同意无故扣款
，支出无记录”
。对此，天弘基金回应称 ，用户或曾开通余额宝的笔笔攒 、工资理财等自动转入功能
，导致银行卡资金自动扣划至余额宝账户。

　　汇添富基金以16起投诉排名第三，回复率0% ，完成率12.5%
，投诉问题集中于“不予退款、误导消费者 ” 。景顺长城基金收到11起投诉，回复率100% ，完成率45.45%
，投诉内容涉及“私吞收益
、无法提取余额
”
。

　　易方达基金、建信基金 、广发基金
、永赢基金、华安基金 、招商基金分别以10起
、9起、8起 、7起
、6起、6起投诉进入前十。其中，永赢基金回复率0% 、完成率0% ，招商基金回复率33.33%
、完成率0%
，处理效率有待提升 。

　　此外，前海开源基金、国泰基金 、南方基金、中欧基金
、博时基金、汇安基金 、创金合信基金
、德邦基金、嘉实基金 、交银施罗德基金
、长城基金等机构也均有投诉记录 ，投诉问题涵盖虚假宣传、不予退款 、无故扣款
、无法提现、客服态度敷衍等
。

　　代销机构投诉榜：通华财富居首，京东肯特瑞 、蚂蚁基金
、腾安基金上榜

　　基金代销机构方面
，8家机构共收到192起有效投诉。通华财富以67起投诉居首，回复率7.46% ，完成率0%
，投诉内容主要为“无故扣款、不予退款” 。京东肯特瑞基金收到40起投诉，回复率47.5% ，完成率0%
，投诉涉及“无故扣款 、不予退款、泄露客户信息 ”
。蚂蚁基金收到35起投诉，回复率0% ，完成率0%
，投诉集中于“无故扣款
、虚假宣传、客服不处理”。

　　此外，腾安基金 、天天基金网
、诺亚正行基金、利得基金 、陆享基金等机构亦有投诉记录 。其中 ，利得基金被投诉“欺诈消费者
、电话骚扰
”
，陆享基金被投诉“无法提现”。

　　投诉问题聚焦：未履行合同、无故扣款 、虚假宣传成重灾区

　　从投诉内容看，投资者反馈的问题主要集中在以下几个方面：

　　1）未履行合同
、私自更改规则：以国投瑞银基金为代表 ，投资者质疑基金公司单方面变更估值规则，导致额外损失
。赔偿方案让部分大额持有人不满。

　　2）未经同意无故扣款：天弘基金、建信基金 、华安基金等均有此类投诉
，用户反映银行卡或账户资金被无端划扣 。

　　3）虚假宣传
、误导消费者：易方达基金、汇添富基金 、永赢基金、招商基金等被投诉存在夸大宣传
、误导投资行为
。

　　4）不予退款、无法提现：景顺长城基金 、广发基金
、南方基金、国泰基金等被投诉赎回困难 、资金到账延迟。

　　5）客服态度敷衍
、处理效率低：多家机构被指投诉后无人跟进，或客服回应不及时、解决率低 。

　　总体来看 ，2025年以来基金行业投诉量有所上升
，尤其是个别机构因产品估值调整引发集中投诉，反映出投资者对基金公司信息披露透明度 、规则稳定性及客户服务体验的要求日益提高
。随着315消费者权益日的到来 ，如何回应投资者关切
、提升投诉处理效率
，成为基金公司和代销机构亟待解决的问题。